01
购买前咨询
适合确认三档机型、五个机房、四种租期与已公布附加选项。请写明任务类型、并发规模和预计租期。
联系服务团队
先把问题上下文写清楚，再进入有效沟通
购买前需要确认配置，已开通主机遇到连接或构建问题，或者需要核对租期与结算，都可以联系 ArmCLI。请先选择问题类型，并附上机型、节点、时间和已尝试步骤。
对外联系渠道只有支持邮箱与控制台工单。请勿在邮件或工单中提交未脱敏的密码、私钥、令牌或完整连接凭据。
请求分流
ARMCLI / SUPPORT
02
已开通技术问题
连接中断、凭据状态、磁盘空间或构建任务异常，优先登录控制台，从对应订单提交工单。
03
租期与结算问题
请提供订单标识、当前到期时间、期望租期与结算方式，不要发送完整付款凭据或敏感截图。
支持邮箱
support@armcli.com
邮件内容生成器
一次提交足够判断的信息
下面的表单不会向网站服务器提交数据。完成后会生成一封发往支持邮箱的草稿，并交给你的系统邮件应用处理。
技术问题补充栏
按排查顺序提供六项上下文
不要只写“无法连接”或“构建失败”。以下信息能帮助服务团队先判断问题位于本地网络、远程会话、系统资源还是构建工具链。
01
发生时间
写明时区与大致持续时间，例如“UTC+8，14:20 至 14:35”。不要使用原生日期控件或只写“刚才”。
02
节点信息
提供机房、机型和脱敏后的订单标识。主机地址只保留排查所需片段，不提交完整连接凭据。
03
连接方式
说明使用 SSH 还是 VNC，以及问题发生在建立连接、身份验证、会话保持还是重连阶段。
04
命令与版本
附上可复现命令、Xcode 或 Fastlane 版本、runner 标签和工作目录，不要粘贴含令牌的完整环境变量。
05
错误摘要
保留首个有效错误、退出码与关键堆栈。删除证书内容、私钥、访问令牌、邮箱地址和业务数据。
06
已尝试步骤
列出已经重试的连接、清理的缓存、检查过的磁盘空间和权限，避免服务团队重复同一轮操作。
售前建议边界
建议只基于当前可订目录
服务团队会根据任务负载和预算解释差异，不会添加目录外机型、机房或支付方式。实际可用状态以控制台实时返回为准。
三档机型
先看内存、存储与并发任务
ArmCLI M4 S 配置为 M4、16GB、256GB；ArmCLI M4 L 配置为 M4、24GB、512GB；ArmCLI M4 Pro X 配置为 M4 Pro、64GB、2TB。
单项目开发、并行构建、多 runner 与 AI 实验需要不同资源余量。
五个机房
根据团队网络与任务位置选择节点
当前目录覆盖新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国东部。远程体验会受到用户本地网络、路由与连接方式影响。
咨询时请写明主要使用城市和连接方式，便于判断优先测试哪个机房。
四种租期
按确定性选择天、周、月或季
短期验证可以从按天或按周开始，稳定流水线可比较按月或按季。请同时说明交付日期、并发峰值和是否需要附加存储。
价格与配置以租用方案页和订单确认页为准，不通过邮件生成临时报价。
响应与结算事实
先确认上下文，再给处理路径
一般问题按收到顺序处理，不提供即时回复承诺。复杂网络、远程会话或构建问题，可能需要在首次回复后补充脱敏日志或进行分步验证。
支持邮箱适合购买前问题
邮件按收到顺序进入处理队列。主题应包含问题类型，正文应包含机型、机房、租期和目标任务。缺少必要上下文时，服务团队会先请求补充信息，再进入选型或排查。
写信给支持团队控制台工单适合已持有订单
工单可以关联主机、租期和服务记录。提交后请在同一工单内持续补充信息，不要为同一现象重复创建多个请求。完成时间取决于复现条件和所需日志。
登录控制台提交工单结算渠道保持固定
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），一律以美元（USD）结算。实际可用网关以订单流程返回为准。
咨询结算问题时，请提供脱敏订单标识与付款状态，不要发送完整卡片信息、钱包密钥或可用付款凭据。
已有订单，优先从对应记录发起工单
控制台保留主机、租期与服务记录，适合持续跟进技术和结算问题。尚未购买时，可直接进入配置流程选择机型、机房与租用周期。