01
購買前諮詢
適合確認三種機型、五個資料中心、四種租期與已公布的附加選項。請寫明任務類型、並行規模與預計租期。
聯絡服務團隊
先說清楚問題背景，再展開有效溝通
購買前需要確認配置、已啟用主機遇到連線或建置問題，或需要核對租期與結算，都可以聯絡 ArmCLI。請先選擇問題類型，並附上機型、節點、時間與已嘗試的步驟。
對外聯絡管道只有支援信箱與控制台工單。請勿在郵件或工單中提交未去識別化的密碼、私鑰、權杖或完整連線憑證。
請求分流
ARMCLI / SUPPORT
02
已啟用主機的技術問題
連線中斷、憑證狀態、磁碟空間或建置任務異常，請優先登入控制台，從對應訂單提交工單。
03
租期與結算問題
請提供訂單識別碼、目前到期時間、期望租期與結算方式，請勿傳送完整付款憑證或敏感截圖。
支援信箱
support@armcli.com
郵件內容產生器
一次提交足夠判斷的資訊
以下表單不會向網站伺服器提交資料。完成後會產生一封寄往支援信箱的草稿，並交由你的系統郵件應用程式處理。
技術問題補充欄
依排查順序提供六項背景資訊
不要只寫「無法連線」或「建置失敗」。以下資訊能協助服務團隊先判斷問題位於本地網路、遠端工作階段、系統資源或建置工具鏈。
01
發生時間
請寫明時區與大致持續時間，例如「UTC+8，14:20 至 14:35」。不要使用原生日期選擇器，也不要只寫「剛才」。
02
節點資訊
提供資料中心、機型與去識別化後的訂單識別碼。主機位址只保留排查所需片段，請勿提交完整連線憑證。
03
連線方式
說明使用 SSH 還是 VNC，以及問題發生在建立連線、身分驗證、工作階段維持還是重新連線階段。
04
指令與版本
附上可重現的指令、Xcode 或 Fastlane 版本、runner 標籤與工作目錄，請勿貼上含權杖的完整環境變數。
05
錯誤摘要
保留第一個有效錯誤、結束代碼與關鍵堆疊資訊。刪除憑證內容、私鑰、存取權杖、電子郵件地址與業務資料。
06
已嘗試的步驟
列出已重試的連線、清理的快取、檢查過的磁碟空間與權限，避免服務團隊重複相同操作。
售前建議範圍
建議僅根據目前可租用目錄
服務團隊會根據任務負載與預算說明差異，不會新增目錄外的機型、資料中心或付款方式。實際可用狀態以控制台即時回傳為準。
三種機型
先看記憶體、儲存空間與並行任務
ArmCLI M4 S 配置為 M4、16GB、256GB；ArmCLI M4 L 配置為 M4、24GB、512GB；ArmCLI M4 Pro X 配置為 M4 Pro、64GB、2TB。
單一專案開發、平行建置、多個 runner 與 AI 實驗需要不同的資源餘裕。
五個資料中心
依團隊網路與任務位置選擇節點
目前目錄涵蓋新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港與美國東部。遠端使用體驗會受到使用者本地網路、路由與連線方式影響。
諮詢時請寫明主要使用城市與連線方式，方便判斷優先測試哪個資料中心。
四種租期
依確定性選擇日、週、月或季租用
短期驗證可以從按日或按週開始，穩定的流水線則可比較按月或按季。請同時說明交付日期、並行峰值與是否需要額外儲存空間。
價格與配置以租用方案頁及訂單確認頁為準，不透過郵件產生臨時報價。
回應與結算資訊
先確認背景，再提供處理方式
一般問題會依收到順序處理，不承諾即時回覆。複雜的網路、遠端工作階段或建置問題，可能需要在首次回覆後補充去識別化日誌或進行分步驗證。
支援信箱適合處理購買前問題
郵件會依收到順序進入處理佇列。主旨應包含問題類型，內文應包含機型、資料中心、租期與目標任務。缺少必要背景時，服務團隊會先請你補充資訊，再進入選型或排查。
寫信給支援團隊控制台工單適合已有訂單的使用者
工單可以關聯主機、租期與服務紀錄。提交後請在同一張工單內持續補充資訊，請勿為同一現象重複建立多個請求。完成時間取決於重現條件與所需日誌。
登入控制台提交工單結算管道維持固定
僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），一律以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道以訂單流程回傳為準。
諮詢結算問題時，請提供去識別化的訂單識別碼與付款狀態，請勿傳送完整卡片資訊、錢包金鑰或可用的付款憑證。
已有訂單，優先從對應紀錄發起工單
控制台保留主機、租期與服務紀錄，適合持續追蹤技術與結算問題。尚未購買時，可直接進入配置流程選擇機型、資料中心與租用週期。