01
購入前の相談
3種類の機種、5つのリージョン、4種類の契約期間、公開済みの追加オプションを確認したい場合に適しています。タスクの種類、同時実行規模、予定契約期間を記載してください。
サービスチームに相談
問題の背景を整理して、スムーズなやり取りを始める
購入前の構成確認、利用中ホストの接続やビルドの問題、契約期間や決済の確認などについて、ArmCLIにお問い合わせいただけます。まず問題の種類を選び、機種、リージョン、発生時刻、試した手順を記載してください。
外部向けの連絡手段はサポートメールとコンソールのチケットのみです。メールやチケットに、マスキングしていないパスワード、秘密鍵、トークン、完全な接続情報を記載しないでください。
問い合わせを振り分ける
ARMCLI / SUPPORT
02
利用中ホストの技術的な問題
接続切断、認証情報の状態、ディスク容量、ビルドタスクの異常については、まずコンソールにログインし、該当する注文からチケットを送信してください。
03
契約期間・決済に関する問題
注文ID、現在の有効期限、希望する契約期間、決済方法を記載してください。完全な決済情報や機密性の高いスクリーンショットは送信しないでください。
サポートメール
support@armcli.com
メール作成ツール
判断に必要な情報を一度で送信
このフォームからウェブサイトのサーバーへデータが送信されることはありません。入力後、サポートメール宛ての下書きが作成され、お使いのシステムのメールアプリで処理されます。
技術的な問題の補足欄
調査の順番に沿って6項目の背景を記載
「接続できない」「ビルドに失敗した」だけでは不十分です。以下の情報があれば、サービスチームは問題がローカルネットワーク、リモートセッション、システムリソース、ビルドツールチェーンのどこにあるかを先に判断できます。
01
発生時刻
タイムゾーンとおおよその継続時間を記載してください。例：「UTC+8、14:20〜14:35」。ブラウザの日時入力だけを使ったり、「たった今」とだけ書いたりしないでください。
02
ノード情報
リージョン、機種、マスキング済みの注文IDを記載してください。ホストアドレスは調査に必要な部分だけ残し、完全な接続情報は送信しないでください。
03
接続方法
SSHとVNCのどちらを使ったか、問題が接続確立、認証、セッション維持、再接続のどの段階で発生したかを説明してください。
04
コマンドとバージョン
再現可能なコマンド、XcodeまたはFastlaneのバージョン、runnerラベル、作業ディレクトリを添付してください。トークンを含む完全な環境変数は貼り付けないでください。
05
エラーの概要
最初に発生した有効なエラー、終了コード、重要なスタックを残してください。証明書の内容、秘密鍵、アクセストークン、メールアドレス、業務データは削除してください。
06
試した手順
再試行した接続、削除したキャッシュ、確認したディスク容量と権限を列挙してください。サービスチームが同じ操作を繰り返すのを防げます。
導入前相談の範囲
現在提供中のラインアップを基準に相談
サービスチームはタスク負荷と予算に応じて違いを説明しますが、ラインアップ外の機種、リージョン、決済方法を追加することはありません。実際の利用可否はコンソールに表示される最新情報をご確認ください。
3種類の機種
メモリ、ストレージ、同時実行タスクを確認
ArmCLI M4 SはM4、16GB、256GB、ArmCLI M4 LはM4、24GB、512GB、ArmCLI M4 Pro XはM4 Pro、64GB、2TBの構成です。
単一プロジェクトの開発、並列ビルド、複数runner、AI実験では、必要なリソースの余裕が異なります。
5つのリージョン
チームのネットワークとタスクの場所でノードを選択
現在の提供地域はシンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部です。リモート操作の体感は、利用者のローカルネットワーク、経路、接続方法に左右されます。
相談時には主な利用都市と接続方法を記載してください。優先してテストするリージョンを判断しやすくなります。
4種類の契約期間
確実性に応じて日、週、月、四半期を選択
短期検証は日単位または週単位から始め、安定したパイプラインでは月単位または四半期単位を比較できます。納品日、同時実行のピーク、追加ストレージの要否も併せてお知らせください。
料金と構成はレンタルプランページおよび注文確認ページをご確認ください。メールで臨時見積もりを作成することはありません。
対応と決済に関するご案内
背景を確認してから対応方法をご案内
通常の問い合わせは受信順に対応しており、即時返信は保証していません。複雑なネットワーク、リモートセッション、ビルドの問題では、初回返信後にマスキング済みログの追加提出や段階的な検証をお願いする場合があります。
購入前の相談にはサポートメール
メールは受信順に対応キューへ入ります。件名には問題の種類を、本文には機種、リージョン、契約期間、目標タスクを記載してください。必要な背景情報が不足している場合、サービスチームが情報を確認してから構成相談や調査を開始します。
サポートチームにメールする注文済みの場合はコンソールのチケット
チケットにはホスト、契約期間、サービス記録を関連付けられます。送信後は同じチケット内で情報を追加し、同じ現象について複数の依頼を作成しないでください。対応完了までの時間は、再現条件と必要なログによって異なります。
コンソールにログインしてチケットを送信決済方法は固定
USDT-TRC20とVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみ利用でき、すべて米ドル（USD）で決済します。実際に利用できる決済ゲートウェイは注文手続きの表示をご確認ください。
決済について相談する際は、マスキング済みの注文IDと決済ステータスを記載してください。完全なカード情報、ウォレットキー、利用可能な決済情報は送信しないでください。
注文済みの場合は該当記録からチケットを開始
コンソールにはホスト、契約期間、サービス記録が保存され、技術や決済の問題を継続して確認するのに適しています。未購入の場合は、構成フローから機種、リージョン、レンタル期間を選択できます。